Raport Koszyk Roku 2022

Czego dowiesz się z raportu?

Co składa się na najlepsze doświadczenia zakupowe w m-commerce
Jakie narzędzia wykorzystują e-sklepy, aby poprawić proces zakupowy
Jak skutecznie prezentować ofertę i ułatwić kompletowanie koszyka
Czy opcja „Kup bez rejestracji” wpływa na wyniki sprzedażowe
W jaki sposób można uprościć proces rejestracji
Ile procent audytowanych sklepów oferuje płatność kartą
Jak zmniejszyć obawy klienta przed zakupem

Pobierz raport

Zobacz pełny raport Koszyk Roku 2022

Przez podanie powyższych danych wyrażasz zgodę na przesłanie raportu Koszyk Roku 2022 na wskazany przez Ciebie adres email, jak również przyjmujesz do wiadomości, że będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z Zasadami przetwarzania danych osobowych w Twisto Polska sp. z o.o.

Wyrażam zgodę na kontakt za pośrednictwem urządzeń końcowych/na podany przeze mnie adres email w celach marketingowych.

Wykonywanie przez spółkę̨ Twisto Polska sp z o.o., dalej jako „Twisto”, marketingu produktów i usług własnych oraz partnerów biznesowych Twisto, Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna, Mastercard International Incorporated, EDISONDA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp. k., dalej jako „Partnerzy”; za pośrednictwem urządzeń́ końcowych (komputer, telefon, tablet) lub automatycznych systemów wywołujących, poprzez przekazywanie mi przez Twisto informacji handlowych w formie wiadomości email, wiadomości sms oraz podczas rozmów telefonicznych Niniejsza zgoda jest dobrowolna i może być odwołana w każdej chwili.

Udostępnienie przez Twisto tych danych osobowych Partnerom w celu marketingu produktów i usług tych Partnerów, wykonywanego za pośrednictwem urządzeń́ końcowych (komputer, telefon, tablet) lub automatycznych systemów wywołujących, poprzez przekazywanie mi przez Partnerów informacji handlowych w formie wiadomości email, wiadomości sms oraz podczas rozmów telefonicznych. Niniejsza zgoda jest dobrowolna i może być odwołana w każdej chwili.

Partnerzy główni

Patroni medialni

Kto był najlepszy?

Oto 10 sklepów, które uzyskały najwięcej punktów.

.	Sklep Martes	88%
.	BRW	87%
.	Media Expert	85%
.	Answear	84%
.	Castorama	84%
.	Tchibo	84%
.	50style	83%
.	SFD	83%
.	Media Markt	83%
.	Sizeer	83%

Sprawdziliśmy 100 największych e-commerców. Sprawdź, na których pozycjach uplasowały się sklepy z Twojej branży!

Sklepy, które zapewniają swoim klientom przemyślane i intuicyjne rozwiązania ułatwiające proces zakupowy, zyskują znaczną przewagę konkurencyjną. Wnioski zebrane w raporcie Koszyk Roku 2022 ułatwią Ci sprawdzenie, czy korzystasz już ze wszystkich dobrych praktyk, aby spełnić oczekiwania klientów.

Przykładowe wnioski

Rejestracja

Sklepy z najlepszym user experience nie wymagają aktywacji konta poprzez link otrzymany w mailu lub wpisanie kodu z SMS-a. Podczas tworzenia nowego hasła, nie proś klienta o wpisanie go dwukrotnie. Za to dobrym pomysłem jest zastosowanie autouzupełniania danych, które przyspiesza proces rejestracji - takie ułatwienie wdrożone jest tylko w 24% e-sklepów. Dołącz do tej grupy, aby zdobyć przewagę nad konkurencją.

Płatności

Czy wiesz, że już 76% największych e-sklepów oferuje płatności odroczone? To wzrost o 46 p.p. w porównaniu z 2020 r. Zaproponuj tę metodę płatności klientom Twojego sklepu i zadbaj o poinformowaniu o niej już na początku ścieżki zakupowej. Banery możesz umieścić na karcie produktu i na podstronie opisującej, w jaki sposób przesunąć płatność.

Widok koszyka

Klient już na etapie kompletowania zamówienia chce wiedzieć, ile kosztuje dostawa, jednak taką informację w pierwszym widoku koszyka podaje tylko 63% badanych sklepów. Pozwól użytkownikowi wpisać kod promocyjny na początkowym etapie finalizacji zamówienia. Dodatkowo pokaż go w formie zwiniętej, którą klient będzie mógł sam rozwinąć, gdy będzie posiadał kod.

Wygoda

Pokaż już na stronie głównej, jakie rodzaje płatności są dostępne w Twoim e-sklepie. Jedynie 36% badanych sklepów prezentuje taką informację chociażby w formie badge na dole strony głównej. Aż 84% przebadanych sklepów umieszcza odpowiednie logo przy każdej formie płatności, ale już jedynie 33% dodaje opis wyjaśniający, na czym polega płatność. Postaraj się pokazać obydwie informacje na stronie swojego e-sklepu.

Metodologia

Koszyk Roku to badanie i ranking najbardziej przyjaznych sklepów internetowych w Polsce. W badaniu skupiliśmy się na m-commerce, czyli mobilnym procesie zakupowym. Zbadaliśmy 100 największych polskich e-commerców. Oceniliśmy m.in. łatwość rejestracji, wygodę procesu zakupowego i interfejsu mobilnego. W tym roku sprawdziliśmy również, w jaki sposób wdrożenie możliwości odroczenia płatności przekłada się na wyniki osiągane przez sklep.

01 —

Co badaliśmy?

Nasi eksperci usability przeprowadzili dokładny audyt 100 sklepów, symulując typowe akcje wykonywane przez przeciętnych klientów. W tym roku skupiliśmy się na wersji mobilnej stron internetowych, nie braliśmy pod uwagę aplikacji mobilnych czy PWA.

02 —

Jak prowadziliśmy badanie?

Do badania wykorzystano około 100 heurystyk. Dla każdej z heurystyk sklepy otrzymywały ocenę „prawda”, „fałsz” lub „nie dotyczy”. Zdobyte punkty posłużyły do wyliczenia oceny końcowej dla poszczególnych sklepów, która zadecydowała o kolejności w rankingu.

03 —

Co ocenialiśmy?

Naszej ocenie poddaliśmy ścieżkę, którą przechodzi klient - od momentu wejścia na kartę wybranego produktu, przez zakładanie konta, wybór metody płatności, po podsumowanie zamówienia. Dodatkowo monitorowaliśmy pojawiające się trendy, np. współdzielony koszyk.

Raport Koszyk Roku 2022

Czego dowiesz się z raportu?

Kto był najlepszy?

Sprawdziliśmy 100 największych e-commerców. Sprawdź, na których pozycjach uplasowały się sklepy z Twojej branży!

Nie znalazłeś swojego sklepu?

Wnioski z badania

Metodologia