Koszyk roku

Raport Koszyk Roku 2020

Czego dowiesz się z raportu?

  • Co składa się na najlepsze doświadczenie zakupowe w m-commerce
  • Jak proces zakupowy w mobile organizują najlepsze sklepy internetowe
  • Jak skutecznie prezentować ofertę i ułatwić kompletowanie koszyka
  • Czy aplikacja zapewnia lepszy user experience niż strona www
  • Jakie dodatkowe funkcjonalności wprowadzają najlepsi, by uprzyjemnić klientom zakupy w m-commerce
  • Jak zmniejszyć obawy klienta związane z zakupem
  • Jak sprawić by e-commerce był bardziej eko
Pobierz raport

Partnerzy główni

Partnerzy

Shape Shape

Patroni medialni

Kto był najlepszy?

Oto 10 sklepów, które uzyskały najwięcej punktów.

. Media Expert 86%
. Wittchen 84%
. Media Markt 84%
. BRW 83%
. Euro 82%
. Morele 82%
. Oponeo 82%
. Oleole 82%
. Ikea 81%
. YES 81%

Sprawdziliśmy 100 największych e-commerców.
Zobacz, jak wypadł Twój sklep i jego konkurenci.

Wnioski z badania

Sklepy, które zapewniają swoim klientom przemyślane i intuicyjne doświadczenie zakupowe zyskują znaczną przewagę konkurencyjną. Wnioski zebrane w raporcie Koszyk Roku 2020 pomogą Ci sprawdzić, czy Twój sklep spełnia oczekiwania klientów.

Przykładowe wnioski

Logowanie i rejestracja

Sklepy z najlepszym user experience nie wymagają aktywacji konta poprzez link otrzymany w mailu lub wpisanie kodu z SMS-a. Podczas tworzenia nowego hasła nie proś klienta wpisanie go dwukrotnie. Wyślij mailem powitalną wiadomość z potwierdzeniem utworzenia konta. Już 68% sklepów pozwala klientom na zakupy bez rejestracji. 42% udostępnia alternatywne formy logowania, np. przez social media. Dołącz do tej grupy, by zdobyć przewagę konkurencyjną.

Płatności

Czy wiesz, że już 30% największych sklepów oferuje kupującym płatności odroczone? To wzrost o 6 pkt. proc. w porównaniu z 2019 r. Zaproponuj tę metodę klientom Twojego sklepu i zadbaj o jej odpowiednią prezentację. Poinformuj o możliwości odroczenia płatności już na karcie produktu i na dedykowanej podstronie. Wyjaśnij na czym polega ta nowatorska metoda płatności.

Dostawa

Popularność dostawy do punktu odbioru (np. w sieci sklepów Żabka i punktach DPD) rośnie w szybkim tempie. Z takiej możliwości mogą korzystać klienci 45 proc. badanych sklepów. Przed rokiem dostawę do punktu odbioru zapewniało niecałe 30 proc. e-commerce. Upewnij się, że oferujesz wystarczający wybór metod dostawy.

Wygoda

Już 38% największych sklepów pokazuje klientom dokładny czas otrzymania zamówienia w zależności od metody dostawy, a 32% oferuje licznik wskazujący jakiej kwoty brakuje do darmowej wysyłki. Wskaż, do której godziny należy zamówić produkt, aby dotarł następnego dnia. Klienci na pewno to docenią.

Eko-mmerce

Rośnie znaczenie działań podejmowanych w zgodzie ze środowiskiem naturalnym. Możliwości kompensacji śladu węglowego poprzez symboliczną wpłatę na rzecz organizacji ekologicznej, minimalizacja ryzyka zwrotów dzięki informacjom o zawyżonych/zaniżonych rozmiarach lub dopasowanie rozmiaru za pomocą inteligentnego asystenta, umożliwienie klientom wyboru e-faktury zamiast papierowej, filtrowanie produktów ze względu na sposób ich wytworzenia - to tylko niektóre działania podejmowane przez liderów eko-mmerce w odpowiedzi na oczekiwania klientów.

iPhone in hand

Metodologia

Koszyk Roku to badanie i ranking najbardziej przyjaznych sklepów internetowych w Polsce. W tym roku skupiliśmy się na mobilnym aspekcie e-commerce, czyli m-commerce. Zbadaliśmy 100 najczęściej odwiedzanych w 2020 roku e-commerc’ów w Polsce. Oceniliśmy łatwość i wygodę korzystania z ich procesu zakupowego i interfejsu mobilnego.

iPhone in hand
    01  —  

    W rankingu wzięły udział sklepy, które:

    • prowadzą sprzedaż produktów fizycznych na polskim rynku,
    • w czerwcu 2020 roku odnotowały największą liczbę odwiedzin,
    • nie umożliwiają sprzedaży bezpośredniej zewnętrznym sprzedawcom (marketplace).
    02  —  

    Jak prowadziliśmy badanie?

    Nasi eksperci usability przeprowadzili dokładny audyt 100 sklepów symulując typowe akcje wykonywane przez klientów. W zależności od rozwiązania oferowanego przez sklep badali mobilną stronę www, PWA lub inny typ aplikacji.

    03  —  

    Co ocenialiśmy?

    Naszej ocenie poddaliśmy ścieżkę, którą przechodzi klient sklepu, od momentu wejścia na kartę wybranego produktu, przez zakładanie konta, wybór metody dostawy i płatności, po podsumowanie zamówienia i finalizację zakupu.


    Dodatkowo nasi eksperci monitorowani pojawiające się trendy, czyli funkcjonalności, które ułatwiają i uprzyjemniają klientom zakupy. Ich występowanie lub brak nie miały wpływu na pozycję danego sklepu w rankingu.

Shape Shape
Shape