Ukázkový e-shop

Raport Koszyk Roku 2018 jest już dostępny!

Prezentujemy wyniki największego badania procesu zakupowego pod kątem User Experience w 100 największych polskich sklepach internetowych.

Raport w pigułce

Badanie składa się z dwóch części

1.

Główną częścią badania jest ekspercka analiza procesu zakupowego w sklepach internetowych oraz wskazanie najlepszych praktyk przy jego tworzeniu.

W ramach badania prowadzonego przez zespół Twisto kilkukrotnie przeanalizowano ponad 100 parametrów każdego ze 100 wybranych sklepów internetowych.

Przykładowe wnioski

99%

sklepów ma koszyk umieszczony w prawym górnym rogu

Tylko 17%

sklepów używa geolokalizacji

5,77

tyle średnio metod płatności ma jeden sklep

29%

sklepów wymaga rejestracji podczas zakupów

95%

sklepów jest mobile friendly wg google

51%

sklepów nie odpowiedziało w ciągu godziny na e-mail

2.

Druga część, przygotowana przez firmę badawczą EDISONDA, skupia się na emocjach, jakie proces zakupowy w danym sklepie wywołuje wśród uczestników.

Bazując na 250 testach przeprowadzonych przez 50 konsumentów, EDISONDA przygotowała listę elementów, które stanowią o ich atrakcyjności.

Przykładowe wnioski

Użytkownicy chcą zakładać konta tylko w sklepach, w których planują kupować częściej.

Użytkownicy chcą mieć kontrolę nad danymi, móc wybrać rejestrację konta i rozumieć, po co sklepowi poszczególne dane.

Użytkownicy dobrze reagują na opcję założenia konta pojawiającą się po wypełnieniu formularza z danymi.

Użytkownicy cenią dostępność różnorodnych metod dostawy.

Według użytkowników wybór paczkomatu to najgorzej zaprojektowany element procesu zakupowego.

Użytkowników irytuje ograniczanie form płatności w zależności od formy dostawy.

Kto był najlepszy?

Oto 10 sklepów, które uzyskały najwięcej punktów

1. taniaksiazka.pl 85%
2. wittchen.com 82%
3. saturn.pl 82%
4. neonet.pl 81%
5. adidas.pl 80%
6. mediamarkt.pl 80%
7. venezia.pl 79%
8. 4f.com.pl 79%
9. x-kom.pl 77%
10. militaria.pl 77%
Zobacz wszystkie sklepy

Przygotowaliśmy dla Was podsumowanie raportu

Raport w pigułce

Za projektem Koszyk Roku 2018 stoi doświadczony zespół ekspertów

Stworzony przez zespół Twisto
Jan Daněček
Jan Řezáč
Jan Kvasnička
Milan Šmíd