Raport Koszyk Roku 2018 jest już dostępny!

Prezentujemy wyniki największego badania procesu zakupowego pod kątem User Experience w 100 największych polskich sklepach internetowych.

Raport w pigułce

Główną częścią badania jest ekspercka analiza procesu zakupowego w sklepach internetowych oraz wskazanie najlepszych praktyk przy jego tworzeniu.

W ramach badania prowadzonego przez zespół Twisto kilkukrotnie przeanalizowano ponad 100 parametrów każdego ze 100 wybranych sklepów internetowych.

Przykładowe wnioski

99%

sklepów ma koszyk umieszczony w prawym górnym rogu

Tylko 17%

sklepów używa geolokalizacji

5,77

tyle średnio metod płatności ma jeden sklep

29%

sklepów wymaga rejestracji podczas zakupów

95%

sklepów jest mobile friendly wg google

51%

sklepów nie odpowiedziało w ciągu godziny na e-mail

Druga część, przygotowana przez firmę badawczą EDISONDA, skupia się na emocjach, jakie proces zakupowy w danym sklepie wywołuje wśród uczestników.

Bazując na 250 testach przeprowadzonych przez 50 konsumentów, EDISONDA przygotowała listę elementów, które stanowią o ich atrakcyjności.

Przykładowe wnioski

Użytkownicy chcą zakładać konta tylko w sklepach, w których planują kupować częściej.

Użytkownicy chcą mieć kontrolę nad danymi, móc wybrać rejestrację konta i rozumieć, po co sklepowi poszczególne dane.

Użytkownicy dobrze reagują na opcję założenia konta pojawiającą się po wypełnieniu formularza z danymi.

Użytkownicy cenią dostępność różnorodnych metod dostawy.

Według użytkowników wybór paczkomatu to najgorzej zaprojektowany element procesu zakupowego.

Użytkowników irytuje ograniczanie form płatności w zależności od formy dostawy.

Kto był najlepszy?

Oto 10 sklepów, które uzyskały najwięcej punktów

Zobacz wszystkie sklepy

Raport w pigułce